1.行政组织理论∶韦伯提出了"理想的行政组织体系"理论。代表作《社会组织与经济组织理论》。

2.人性理论——美国的麦格雷戈1957年提出X理论与Y理论。

3.组织结构的基本类型∶直线型组织结构、职能型组织结构、直线·参谋型组织结构、分部制组织结构、委员会、其他组织结构如团队结构、网络结构、无边界组织等。

4.组织设计的要求∶精简、统一、高效。

5.功能制护理∶是以工作为中心的护理方式，护士长按照护理工作的内容分配护理人员，每1~2 名护士负责其中一个特定任务，各班护士相互配合共同完成病人所需的全部护理，护士长监督所有工作。对于一个护理人力不足的医院，护士长只能选择的护理工作方式。

6.小组护理∶是将护理人员分成若干小组，每组有一位管理能力和业务能力较强的护士任组长，在组长的策划和组员的参与下，为一组病人提供护理服务。

7.责任制护理∶强调以病人为中心，由一位责任护士运用护理程序的工作方法，对其所管病人从人院到出院提供连续的、全面的、整体的护理组织方式。

8.有效沟通要求∶及时、全面、准确。

9.危害健康行为的类型

（1）日常危害健康行为，指日常生活、职业活动中危害健康的行为习惯，如吸烟、酗酒、缺乏体育锻炼等。

（2）致病性行为模式，指可导致特异性疾病发生的行为模式，如A型行为模式与冠心病的发生密切相关，C型行为模式与肿瘤的发生有关等。

（3）不良疾病行为，指个体从感知到自身患病到疾病康复过程中所表现出来的不利于健康、疾病康复的行为，如瞒病、恐病、讳疾忌医、不遵医嘱等。

（4）违规行为，指违反法律法规、道德规范并危害健康的行为，如药物滥用、性乱。

10.健康教育定义∶是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，合理利用资源，采纳有利于健康行为和生活方式的教育活动与过程。目的是消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康，提高生活质量。

11.健康教育是有计划、有组织，有评价的系统干预活动，它以调查研究为前提，以传播健康信息为主要措施，以改善对象的健康相关行为为目标，从而达到预防疾病，促进健康，提高生活质量的最终目的。

12.健康教育的目标是改善对象的健康相关行为，从而防止疾病，增进健康。

13.知信行模式∶知识———信念——行为。知识是基础，信念是动力，行为的产生和改变是目标。

14.人际传播∶又称亲身传播，指人与人之间面对面直接的信息交流，个体之间相互沟通。人际传播是建立人际关系的基础，是共享信息最基本传播形式。

15.开放式提问∶开放性提问的问题比较笼统，旨在诱发对方说出自己的感觉、认识、态度和想法。适用于了解对方真实的情况。

16.探索式提问∶又称探究式提问。探索式提问的问题为探索究竟、追究原因的问题。适用于对某一问题的深入了解。

17.偏向式提问∶又称诱导式提问。偏向式提问的问题中包含者提问者的观点，以暗示对方做出提问者想要得到的答案。适用于提示对方注意某事的场合。

18.复合式提问∶复合式提问的问题为两种或两种以上类型的问题结合在一起的问题，此种提问易使回答者感到困惑，不知如何回答，故应避免使用。

19.模糊性反馈——当需要暂时回避对方某敏感问题或难以回答的问题时，可做出无明确态度和立场的反应

20.小组讨论的人数一般以6～10人为宜。

21.常用的健康传播途径

（1）口头传播———如演讲、报告、座谈、咨询等。

（2）文字传播———如报刊、杂志、书籍、传单等。

（3）形象传播————如图片、标本、食物、模型等。

（4）电子媒介传播——如电影、电视、广播、录像、幻灯、投影等。

22.门诊教育是指在门诊治疗过程中对患者进行的健康教育。根据不同季节、地域，侧重于常见疾病的防治教育。主要包括

（1）候诊教育，指在患者候诊期间，针对候诊知识及该科的常见性疾病的防治所进行的健康教育。

（2）随诊教育，指在诊疗过程中，医护人员根据病情对患者进行的口头教育和指导。

（3）咨询教育，指医护人员对门诊患者或家属提出的问题进行解答。

23.医院感染∶①发病率∶一定时间和一定人群中新发生的医院感染频率;②罹患率∶短时间和小范围内感染的爆发或者流行情况;③患病率∶又称现患率。患病率通常高于发生率。

24.医院环境的消毒∶I类环境包括层流洁净手术室和层流洁净病房，如骨髓移植病房-层流通风（空气中的细菌总数≤5CFU/30分钟。直径9cm平皿）;Ⅱ类环境包括普通手术室、产房、婴儿室、早产儿室、保护性隔离室、供应室无菌区、烧伤病房、重症监护病房（细菌总数≤4CFU/15分钟。直径9cm平皿）;Ⅲ类环境包括儿科病房、妇产科检查室、注射室、换药室、治疗室、供应室清洁区、急诊、化验、普通病室和房间。（细菌总数≤4CFU/5分钟。直径9cm平皿）;Ⅳ类指传染科和病房。

25.抗感染药物作用机制∶①干扰细菌细胞壁合成;②损伤细胞膜-抗真菌类药物;③影响细菌蛋白质的合成;④抑制细菌核酸的合成-喹诺酮类抗菌药物。

26.受者的心理特点∶求真、求新、求短、求近。

27.高可变性行为是∶①正处在发展时期或刚刚形成的行为;②与文化传统或传统的生活方式关系不大的行为;③在其它计划中已有成功改变实例的行为;④社会不赞成的行为。

28.低可变性行为是∶①形成时间已久的行为;②深深植根于文化传统或传统的生活方式之中的行为;③既往无成功改变实例行为。

29.健康教育评价的种类∶形成评价、过程评价、效应评价。

30.管理的二重性∶自然属性、社会属性。

31.健康促进∶是促使人们维护和提高他们自身健康的过程，使协调人类与环境的战略，它规定个人与社会对健康各自所负的责任。

32.美国心理学家伍得渥斯提出了著名的S-O-R行为表示式。刺激一有机体一行为反应。

33.人类行为的分类∶①本能行为∶由人的生物性所决定，是人类的最基本行为，如摄食行为、性行为、躲避行为、睡眠等;②社会行为∶由人的社会性所决定，其造就机构来自社会环境。是通过社会化过程确立的。

34.人类行为的特性∶①目的性∶目的性是人类行为区别于动物行为的重要标志。人的绝大多数行为都具有明显的目的性和计划性，人类行为的目的性也是开展健康教育的前提;②可塑性∶通过不断地学习、环境的影响，人类的行为是在不断发展变化的，就是人类行为的可塑性。一般而言，年纪越小，其可塑性越大。工作者应抓紧人们社会化关键期教育;③差异性∶健康教育的措施必须因人而异、因势利导。

35.人类行为的适应形式∶即反射、自我控制、调试、顺应、应对和应激。

36.人类行为的发展过程∶①被动发展阶段——在0~3岁内，此阶段的行为主要靠遗传和本能的力量发展而成，如婴儿的吸吮、抓握。啼哭等行为;②主动发展阶段——在3~12岁内，此阶段的行为有明显的主动性，其主要表现为爱探究、好攻击、易激惹、喜欢自我表现等。如5岁问为什么;③自主发展阶段———自12~13岁起延续至成年，此阶段人们开始通过对自己、他人、社会的综合认识，调整自己的行为;④巩固发展阶段———巩固发展阶段在成年后，持续终生，此阶段的行为已基本定型，但由于环境、社会及个人状况均在不断变化，人们必须对自己的行为加以不断的调整、完善、充实和提高。

37.影响行为的因素∶人类行为由内因和外因共同决定，即受遗传、环境及学习因素的影响。

（1）遗传因素∶基因的复杂性导致人类行为的多样性。

（2）环境因素∶生态环境、人文地理、医疗卫生、风俗信仰、教育环境、制度与法规、经济基础、事物发展的规律及意外事件等是人类行为发展的外在大环境。

（3）学习因素∶学习是行为发展的促进条件。

38.促进健康行为的类型

（1）日常健康行为，指日常生活中有益于健康的行为，如合理营养、充足睡眠、适量运动等。

（2）避开有害环境行为，指避免暴露于自然环境和社会环境中有害健康的危险因素，如离开污染环境、积极应对各种紧张生活事件等。

（3）戒除不良嗜好行为，指自觉抵制、戒除不良嗜好的行为，如戒烟、不酗酒、不滥用药物等。

（4）预警行为，指对可能发生的危害健康事件的预防性行为及在事故发生后正确处置的行为，如驾车使用安全带、事故后的自救和他救行为等。

（5）保健行为，指有效、合理利用卫生资源，维护自身健康的行为，如定期体检、预防接种、患病后及时就医、遵医嘱等行为。

39.谈话的技巧∶做好谈话计划;善于激发下级的谈话愿望;善于启发下属讲真情实话;掌握发问技巧;善于运用倾听的技巧;训导的技巧;以平等、客观、严肃的态度对待下属。

40.依据纠正偏差措施的作用环节不同，控制可分为前馈控制、同期控制和反馈控制。

41.述PDCA管理循环是按照计划（plan）、执行（do），检查（check）、处理（action）四个阶段来进行质量管理，并循环不止进行下去的一种管理工作程序，由美国质量管理专家戴明提出，又 称戴明循环。

42.QUACERS模式即质量保证、成本效益、危机管理和员工需要模式。